1. Prijsstelling
Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.
2. Herroepingsrecht
- De klant heeft 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).
- Na deze melding heeft de klant nog eens 14 dagen om het daadwerkelijk te retourneren.
- De terugbetaling hoort binnen 14 dagen na de retourmelding plaats te vinden.
Herroepingsrecht
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Retouradres
K9 Center Ysselsteyn
Kempkensberg 50
5813 AE, Ysselsteyn
Kosten in geval van herroeping
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product..
- Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
- Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
- De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Uitsluiting herroepingsrecht
- De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
- Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
– die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
– die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
– die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
– die snel kunnen bederven of verouderen;
– waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
– voor losse kranten en tijdschriften;
– voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
– voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. - Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
– betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
– waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
– betreffende weddenschappen en loterijen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Rembours gebeurd na ontvangst van het product.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en verantwoordelijk voor het bewijs van terugzending.
3. Klachten
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer via [email protected]. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
4. Levering
Normaal gesproken wordt uw pakket binnen 2-4 werkdagen verstuurd. Voor grotere bestellingen, kan het iets langer duren. Kleinere orders met nabesteld product wordt verzonden wanneer alle producten op voorraad zijn.
5. Verzendkosten
Verzendkosten bedragen 6€, behalve anders aangegeven.
6. Orderbevestiging
Zodra wij uw bestelling ontvangen hebben ontvangt u een bevestiging per e-mail met informatie over uw bestelling. Gelieve uw orderbevestiging te controleren, bij vragen gelieve contact op te nemen met [email protected] en uw ordernummer bij de hand te hebben.
7. Fout in de uitgeverij
Behouden wij ons het recht voor om met terugwerkende kracht de prijzen te corrigeren, teksten afgedrukt / verkeerd geschreven op onze website , in catalogi, op producten, of in andere geschikte media. Behouden we ons ook de prijsaanpassingen (zoals veranderingen in de prijzen van onze leveranciers, valutaschommelingen), veranderingen in voorraden en mogelijk. technische fout in de webshop, browser of server.
8. Leeftijd
De leeftijdsgrens voor postorder is 18. We hebben echter geen geautomatiseerde systemen die het elimineren van aankopen door minderjarigen aantonen.
9. Privacy
European Pet Pharmacy is verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens die u als klant bij ons aanlevert. Uw persoonlijke gegevens zullen worden verwerkt om klantrelaties te onderhouden.
U kunt verzoeken om persoonsgegevens te laten corrigeren of verwijderen.
10. Laattijdige of niet-betaling
Bij laattijdige betaling behouden we ons bij prijsaanpassingen. De producten worden nooit verstuurd zonder betaling.
Beleid
U persoonlijke informatie zal nooit verkocht, geruild of gedeeld met andere bedrijven, organisaties of personen zonder uw toestemming. Wij gebruiken alleen informatie om u te voorzien van een goede service.